5月16日下午，福州港黄岐客运站售票处的现场工作人员发现一位老人神色慌张、喃喃自语。经询问得知老人错过了往马祖南竿的航班，于是专程搭车到黄岐客运站准备前往马祖白沙。由于是第一次来到黄岐客运站，不知如何通关登船。详细了解情况后，客运站的青年志愿者在确认老人的出入境身份信息无误后，热心帮助老人打印了登轮卡，填写好海关健康申报表。

通关期间，老人向志愿者讲述从出发地到黄岐客运站一路上的辛酸，因家人不在身边，加上自身年龄大，偶尔会犯迷糊。针对老人家的特殊情况，志愿者一路陪护老人安检、检票、通关直到安全登轮，老人家紧握着志愿者的手对志愿者热情周到服务连声称赞。同时，志愿者迅速联系对岸马祖方工作人员进行交接，最后老人平安抵达马祖与家人团聚。

“连江黄岐—马祖白沙”客运航线复航以来，福州港客运站青年志愿者秉承“奉献、友爱、互助、进步”的服务承诺，充分发扬志愿服务精神，为来往旅客提供咨询引导、站内导乘、特殊旅客“一对一”帮扶等暖心服务内容，特别针对“老、弱、孕、幼、残”等行动不便的旅客，客运站推出“全过程细节服务、全过程护送服务、全过程个性化服务”三个全过程服务，树立对台亲情的服务品牌，真心实意为往来台胞排忧解难，不断提升旅客的安全感与满意度，用实际行动践行了志愿服务的承诺，在两岸往来的航线上继续谱写新的篇章。