客运站为滞留旅客提供温馨服务_集团新闻

客运站为滞留旅客提供温馨服务

2月5日，农历正月初六下午4点，126名旅客搭乘“小三通”客轮安麒轮抵达客运码头。通关过程中，公安签证处服务系统突发故障，致使最后21名旅客无法现场办理证件服务，需将证件集中就近寄往长乐机场签证处办理。接到紧急通知后，站值班领导迅速组织当班人员成立应急小分队，为滞留旅客免费发放八宝粥和矿泉水，并及时向旅客告知公安签证处证件办理情况，做好突发情况的解释和旅客安抚工作，缓解旅客焦躁情绪，得到旅客的理解。

3个小时后，看到公安签证处人员带着办理好的证件回到客运站时，大家舒了一口气。可就在此时，其中一名旅客家属的车辆出现熄火故障，无法启动。客运员林春连忙上前了解情况，并协助旅客家属对车辆发动机进行维修，并主动提出让旅客及家属搭乘他的私人车辆，免费将他们安全送抵家中，贴心、温馨的亲情服务受到了台胞旅客的大大赞赏和感谢。