集团开展客户满意度第三方测评工作_集团新闻

集团开展客户满意度第三方测评工作

在集团“优质服务年”活动期间，为了全面、客观、充分的掌握客户对集团服务方面的意见和需求，切实提高服务质量和服务水平，不断提升货运质量水平，集团开展客户满意度第三方测评工作，采取问卷传真、电话询问和走访驻港客户等方式进行测评。此次开展客户满意度第三方测评工作将从满意度、忠诚度等方面，对装卸质量、保管质量、输运质量、人员服务、企业形象等具体内容进行测评与分析，旨在实事求是地掌握和了解客户对集团服务工作的真实评价，为进一步创新服务理念、手段和方法，持续改进工作，不断提升客户满意度奠定坚实的基础。