打造文明优质窗口形象集团出台《服务窗口规范化建设指导意见》_集团新闻

打造文明优质窗口形象集团出台《服务窗口规范化建设指导意见》

为实现集团对外服务窗口制度化、规范化、标准化，打造集团文明优质的服务窗口形象，营造良好的服务氛围，提升集团整体服务水平，近日，集团出台《福州港务集团服务窗口规范化建设指导意见》，为集团所属各单位窗口建设提供指导性意见。

该“指导意见”围绕目标任务、服务窗口、建设内容、保障措施四个方面，对窗口设施规范化、环境规范化、服务规范化、行为规范化做出具体规定，分条列点、言简意赅，突出对基层单位开展窗口建设工作的指导，要求各单位根据四个规范化，大力加强窗口管理和服务标准化建设，努力实现服务设施更加完善、工作环境更加整洁、内部管理更加规范、服务态度更加温馨，推动服务水平和客户满意度进一步提高。此外，“指导意见”还从加强组织领导、提高服务技能、实行典型引路、完善考核机制等方面对保障措施进行规定，要求各单位认真组织，大力推进，确保规范化建设各项工作落到实处，取得效果，推动优质服务年活动深入开展。

与“指导意见”同时下发的还有《首问责任制》和《服务窗口文明用语》两份附件，对“指导意见”补充完善，旨在进一步促进集团服务窗口建设，改进工作作风，增强服务意识，提高整体服务水平。