不忘初心 亲情服务在路上——“连江黄岐-马祖白沙”航线开通两周年纪实

2015年12月23日,“连江黄岐-马祖白沙”海上客运航线首航,成为海峡两岸第四条“小三通”客运黄金通道,也是航程最短、费时最少的航线。如今,整整两年过去了,该航线已平安航行近3千航次,安全迎送旅客近9万人次,逐渐成为马祖澳两岸亲情往来、经贸文化合作交流以及推动两地旅游的黄金水道,为福建省进一步密切对台交流合作注入新的内涵。

经验团队强势入驻,温馨旅途真情服务。

2015年11月12日,福州港务集团有限公司所属福港马尾与连江县旅游局正式签订了福州港黄岐客运站委托管理与运营合同,由福州港马尾客运站派出黄岐常驻项目组,正式介入黄岐对台客运管理业务,确保航线开启。

福州港马尾客运站这支富有闽台客运服务经验的强势团队自2001年开通“马尾-马祖”小三通客运服务以来,十七年时间不间断迎送“两马”航线客轮1.2万航次、亲情服务两岸旅客超63万人次,得到外界一致的认可和推荐,先后被授予“全国文明客运站”、“巾帼文明示范岗”、“省文明行业示范窗口”和“省级工人先锋号”等多项荣誉称号。

团队入驻黄岐对台客运之后,一直以文明服务为宗旨,亲情服务每一位旅客,客运站员工在做好本职工作的同时,好人好事不断涌现。“服务有礼,温馨如家。”一位旅客在客运站留言簿上写下了这样一句话,一群可爱的客运员,一杯热水暖心,一张笑脸相迎,用真情服务确保旅客平安快乐出行。

多措并举确保安全,弄潮搏浪乘势而上。

一年来,黄岐客运站全力探索并逐步建立起完善的安全管理体系;从设立安全管理组织机构到落实安全生产责任制;从建立领导带班机制到细化监督考核;从加强宣贯安全形势到加大站区巡查力度;从学习安全技能知识到实践演练排查隐患……客运站牢牢筑起安全这道“防火墙”,把安全生产隐患消灭在萌芽状态,确保广大旅客平安快乐出行。

一路走来,从零基础开始,“赤手空拳”向打造“平安、和谐客运”的目的靠拢。两年的不懈努力,迎来了许许多多的崭新收获。两岸民众往来更加便利,两岸合作交流进一步扩大。党的十九大报告中重申了“两岸一家亲”的理念,提出要扩大两岸经济文化交流合作。未来的黄岐客运站将继续以高标准、高质量、高效益,积极主动地做好服务工作,营造平安的客运秩序和环境,创新拓展“互联网+旅游+运业”模式,全面谱写客运站发展的新篇章。为促进环马祖澳旅游区和“连江-马祖”一日生活圈建设,培育壮大“海峡旅游”品牌,增进两地互利共赢作出应有的贡献。