福州港客运站改造工程结束后，客运新设施投入试用半年来，获得过往台胞、旅客的好评；但是为了进一步了解台胞旅客的意见和需求，客运站于2010年7月开展了上半年度“旅客满意度暨行风建设”问卷调查。

此次问卷调查主要调查对象是台胞旅客、大陆赴台湾旅游客人；调查项目包括，工作人员服务态度、工作人员办事效率、履行服务承诺情况、无收受小费等不廉洁行为、客运环境及设施等。问卷调查旅客的综合评价：满意的为74%，比此前调查的65.3%上升8.7%，较满意的为24%，无基本满意和不满意的。从问卷调查中旅客所写下的希望和建议来看，由“尽早装修好，早日改善环境设施”等硬件方面要求，转化为“服务要继续跟进”、“年轻人要多注重学习”等对软件服务方面的更高要求。

此次调查中，台胞旅客给予了客运站客观公正的评议意见。“两马”旅客有很多是常来常往的老顾客，对客运站改造后环境面貌的提升有深切感受，今后，福州港客运站将在工作人员的教育、培训和提高素质、服务质量等方面下功夫，拟在今年下半年开展3-4项培训，以促进客运行风建设迈上新台阶。