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2012年是“两马”航线开通以来的第十二个春运，自1月8日至2月16日，共计40天。福州港客运站认真贯彻交通运输部文件精神，从提高客运服务效率，提升服务管理水平，改善客运通关环境等方面，提前做好各项准备工作，确保台胞出行安全，保证春运工作“安全、优质、有序”。
一、实行电子检票，规范旅客信息管理。自元旦起，正式实行电子检票业务，改变以往人工检票方式为红外线扫描，出港旅客使用统一电子登轮卡检票通关，以规范旅客信息管理，确保联检等各单位实时了解进出港旅客情况，合理安排联检通关工作。
二、开展隐患排查，确保客运安全有序。对候船厅、联检厅、客运码头等旅客密集场所开展隐患排查工作，对排查出的安全隐患明确责任人及具体整改措施，并限期整改；全面检修维护x光机等客运设备，确保安检工作正常顺利进行。
三、学习“厦航精神”，提高客运服务水平。组织客运职工观看《现代礼仪》DVD光盘，制订新《客运员岗位服务标准》等，进一步规范员工日常服务行为，提高客运队伍综合服务水平，塑造良好窗口形象；坚持推行“三个全过程”服务理念，为老弱病幼孕提供温馨服务，派专人在船边为旅客义务接送行包，船边铺设安全网等，保证旅客上下船安全便捷。
四、丰富服务手段，提升旅客满意度。开放游客服务中心，为往来旅客提供旅游宣传、旅游咨询、旅游投诉和旅游报名等综合服务；与闽运凤凰车队合作，开通市区专线大巴，为旅客提供多种中转服务的选择；组织“青年志愿者”和“为您服务队”加入到服务队伍中，为旅客提供义务服务，保障高峰期服务质量。
五、加强站区综合治理，增添节日喜庆气氛。加强站区安保、卫生、绿化等综合治理，用喜庆的大红灯笼、春联、剪纸、彩带等将客运站装扮得充满节日气氛，给台湾乡亲家一般的感觉。 |
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