日前，福州迅腾网络科技有限公司针对服务对象和维护量的不断增加，客户对服务范围的广度、深度，服务响应及时性等方面要求的不断提高，开发并实施了外包服务管理平台，对公司客服部进行集中全面的管理，规范客服人员维护行为，对客服工作的质量、效率、客户反馈等情况实现有效、及时的监控，及时发现存在的问题。并在维护过程中注重收集有用的分析数据，进行维护数据统计挖掘。目前初定的功能模块包括:系统管理、待办工作、日常维护登记管理、系统变更发布管理、巡检管理、第三方项目支持实施管理等方面。通过此平台的运用,公司将为客户提供更加优质高效的服务，进一步提高客户满意度。