2018年春运自2月1日起正式拉开帷幕。预计春运期间“马尾—马祖”及“黄岐—马祖”航线运输旅客将达到7000人次，节后探亲流和旅行团将交织重叠，形成客流高峰。为此，福州港客运站精心组织，认真部署，全力做好春运保障工作。

一、提高政治站位，强化春运组织领导

福州港客运站始终高度重视春运全程保障工作。不断提高政治站位，把春运作为重要政治任务和光荣使命，制定春运保障方案，自上而下建立高效顺畅的管理协调机制，组织成立春运工作领导小组。牢牢把握“保障能力提升”和“按章运行”两条主线，统一指挥、及时解决客运生产中的问题，确保春运工作的顺利开展和有序进行。

二、从严从细从实，确保春运安全工作

确保安全是春运工作首要任务。福州港客运站始终把安全生产作为春运工作重中之重，组织开展春运安全大检查，从严整治安全隐患。加强监测分析和应急处突，全面开展场站设施、运输设备、管理制度、从业人员等方面隐患排查，紧盯和攻坚重点薄弱环节。同时严格安全检查制度，防止各种违禁品以及行李、货物中夹带各类危险品进站上船。

三、加强协同运行，健全春运应急保障

协同运行是春运保障的关键环节之一，要加强与口岸联检单位的协同联动保障，切实增强应急预案的针对性，做好恶劣天气的防范工作，加强应急响应能力。

四、践行真情服务，提升春运服务品质

践行“真情服务”，努力提升客户、旅客满意度和出行体验。

（一）持续改善候船服务。

进一步完善服务设施，做到服务环境整洁、服务设施完备、服务项目齐全、服务态度热情。在做好热水供应、环境卫生保洁等基本服务的基础上，积极为旅客提供无线上网、急救药物等特色服务。

（二）持续完善票务服务管理。

根据客流形势，及时发布船班时刻和票源信息，采取预售票、现场售票，并新增了手机客户端网络微信购票等多种方式，为旅客购票提供便利。（点击蓝字链接查看购票方式）

（三）持续提升信息服务能力。

利用电话、屏显、微信等渠道，及时发布天气变化、航班运行等信息，规范指引标识设置，引导旅客合理安排出行。畅通沟通渠道，及时收集旅客诉求和建议。为旅客提供航班、行李、货运及遗失物品查询等服务。