福州外轮代理公司开展顾客满意度测评工作_集团新闻

福州外轮代理公司开展顾客满意度测评工作

根据ISO9001质量管理文件的要求，福州外代认真组织实施了今年上半年度顾客满意率测评工作，这次满意度测评在顾客测评数量及层次上都比上次测评有了一定的提高，而且公司受控部门均参加了这次测评。从外部顾客反馈来看，顾客对船舶动态联系、港口信息反馈的及时性准确性、盯舶服务以及单证服务、运费计算等相关业务均表示认可；从内部顾客反映来看，多数员工对管理部门服务持肯定态度。对从不同角度所汇集到的顾客反馈建议和要求，公司将进一步认真研究和分析，从质量管理的规范性要求和企业业务流程再造的结合上加以改进、创新，并按职能划分分解到各部门抓好整改落实。