“一支部攻坚一项目”优秀项目丨打造福州港对台客运新品牌_集团新闻

“一支部攻坚一项目”优秀项目丨打造福州港对台客运新品牌

近期，福建港口集团召开“一支部攻坚一项目”主题活动总结表彰暨部署推进会，表彰了2025年度“一支部攻坚一项目”优秀项目，福州港务集团所属福州港马尾港务有限公司客运站党支部、福港集箱江阴港区操作部党支部、福建可门港物流有限责任公司生产操作党支部荣获表彰。他们以“支部攻坚”为笔，以“实干实效”为墨，在两岸融合、绩效跃升、枢纽效能等关键领域写下港口答卷，彰显基层党组织的硬核担当。

中共福州港马尾港务有限公司客运站支部委员会

一、项目名称

牢记嘱托对标空港打造福州港对台客运新品牌项目

二、项目概况

马尾青州客运站1990年11月开工建设，时任福州市委书记习近平同志亲自参与奠基。2001年，时任福建省省长习近平同志指出：“尽快实现两岸直接‘三通’是我们一贯的主张，它有助于扩大两岸人民交往，促进经济发展，改善两岸关系。两岸合作交流是大势所趋，是谁也阻挡不了的。”同年1月，开通“马尾-马祖”客运航线，历史性实现海峡两岸海上客运直航。

福港马尾客运站党支部深入贯彻落实习近平总书记关于对台工作的重要论述，以“福马同心桥”品牌建设为引领，通过对标空港服务标准、学习厦航先进经验，致力将福马航线打造为两岸往来的“黄金通道”和情感连接的“同心桥梁”。

三、攻坚团队

书记：阮国惠

成员：林作兴、林孝杰、林辉、郑玲、刘晓玲

四、项目成效

项目攻坚成效显著，实现“客流增长”与“服务提质”双向突破。客流方面，截至12月31日，福马“小三通”客运站服务旅客突破9.8万人次，其中“黄马”航线年度客流量超6.8万人次，“两马”航线年度客流量逾3万人次，两站客流均创历史新高。效益方面，通过“多支部联动+内部兼岗”模式，新增营收700万元，节约固定人工成本200余万元，达成降本增效双赢。

服务品质大幅提升，完成客运站标识系统更新、电子动态屏增设等硬件升级，“闽台驿站”“福马同城通”卡办理点等“一站式”服务落地，旅客服务满意度大幅提升。

五、经验做法

01模式创新：跨域整合实现降本增效

聚焦新客运团队组建与保障，多支部联动，通过公司内部灵活兼岗模式，组建起包含客运员、地勤及维修维护人员在内的47人专业团队，平稳对接琅岐客运站运营。

02方法创新：多维发力升级服务品质

对标空港服务标准与对台客运行业规范，从“五个新”发力提升服务品质。一是形象新，统一规范客运人员职业形象，打造集团服务品牌；二是观感新，优化升级站内标识系统及两岸文化宣传；三是能力新，开展系统业务培训，全方位提升客运人员专业服务能力；四是体验新，上线“通海路票务”官方平台，售票系统安全性、稳定性显著增强；五是设施新，优化硬件设施配置，不断提升旅客候乘舒适度。

03机制创新：党建引领激活攻坚动能

与口岸关检单位搭建党建联盟平台，形成跨部门协作红色矩阵。设立“党员先锋岗”，开展党员骨干“一对多”帮带，创新推行“场景化模拟训练”，有效提升服务能力。