福州港务集团客户满意度进一步提升_集团新闻

福州港务集团客户满意度进一步提升

8月份，福州港务集团完成2014年度客户满意度调查。此次满意度调查涵盖集团及所属单位80%客户，满意度测评平均得分为96.8分，较去年同期上升1.5%，散杂货和集装箱两大板块客户满意度及二级指标均同比增长，优质服务得到客户认可。

今年以来，集团及所属各单位以开展党的群众路线教育活动为契机，通过各种举措不断深化优质服务。一是加强现场管理，降低货损，提高效率。散杂货板块二级指标中装卸质量涨幅最多，特别是马尾港务降低三钢铁矿石货损，得到三钢客户好评；二是集装箱整合体现成效。福港集箱一体化后，提高管理凝聚力，资源实现共享，装卸质量、保管质量、服务质量、企业形象四个二级指标均有明显提升；三是加强内涵挖潜优化港区环境，通过开发新堆场、加强仓库管理、改善港区道路、自制设备断电报警系统加强港区安全等举措，满足客户多样需求。集团在整体统计分析基础上，还将进一步细化客户满意度测评一至三级测评指标及满意度、重要度象限图分析和各单位的满意度分析和客户意见的反馈整改，为不断优化服务质量提供依据。